Vejledning RMA

RMA / Returvarer

Returnering af produkter til reparation eller opdatering.

For at kunne oprette en RMA, skal man have et login og password. Det fås ved at tage kontakt til: pb@eltwin.dk eller tlf. + 45 87 36 86 47

Så snart du har modtaget dit login fra Eltwin, så kan du logge ind.

Husk at afkrydse ”Husk Brugernavn” og Husk kodeord” så browseren husker brugernavn og kodeord for dig.

Såfremt en vare er defekt, enten ved levering eller senere indenfor garantiperioden, samt hvis du skal have repareret eller opdateret dit produkt, skal du have et RMA-nr. for at kunne sende varen retur til os. Udfyld venligst denne RMA formular, og notér RMA nummeret.

 

RMA-nr. er for at hjælpe os med, at styre returnerede varer, idet vi får mulighed for at give en hurtigere og mere præcis afhjælpning af fejlen, hvad enten du skal have den returnerede vare repareret, opdateret software, ombyttet eller krediteret.

 

Du vil herefter modtage et RMA-nr. pr. mail, som du skal påføre pakken med returvaren. RMA/retur formularen kan samtidig fungere som følgeseddel. RMA-nr. bliver sendt til din E-mail. Der vil være et opstartsgebyr på 500 DKK for en reparationssag

 

Hvornår får min vare service? Når vores testafdeling modtager varen, begynder vi omgående, at arbejde med den. Normalt er alle reparationer færdige indenfor 15 dage efter modtagelsen. Fordelen med RMA systemet er, at alle opdateringer, der er pre-booket, er oprettet i vores planlægningssystem.

 

På denne måde kan vi allerede ved modtagelsen straks begynde at arbejde med dem og undgå unødige forsinkelser. Når reparationen er færdig, sender vi det retur fragtfrit, hvis det er en garantireparation. Ønskes yderligere information, kontakt os da venligst på tlf. 87 36 86 05 eller E-mail: tic@eltwin.dk

 

Hvor længe gælder et RMA/retur nummer? Efter at du har modtaget RMA nummeret med E-mail, skal varen være modtaget af Eltwin indenfor 14 dage ellers er RMA nummeret ikke længere gyldigt.

 

Vare uden RMA/retur nummer. Hvis der sendes vare retur uden et RMA-nummer vil disse blive afvist og sendt tilbage, uden der er foretaget service/reparation, for din regning.